Política de Qualidade
A Gerência da MARCANT pretende ser uma empresa de referência no setor da pedra natural, através da prestação de um serviço de excelência.
Para tal assume o compromisso de:
- Garantir a satisfação dos clientes através do fornecimento de produtos de qualidade e do cumprimento dos requisitos definidos;
- Estabelecer relações comerciais sólidas com os clientes;
- Dinamizar uma relação de confiança com fornecedores e outras partes interessadas;
- Promover o desenvolvimento das competências dos colaboradores e dinamizar a sua participação no contributo para alcançar bons resultados;
- Cumprir os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis;
- Avaliar e melhorar continuamente os processos e a eficácia do SGQ.
Avaliação de fornecedores
A MARCANT avalia os fornecedores externos cujos produtos/serviços tenham impacto na transformação do produto ou interfiram na sua entrega ao cliente. Esta avaliação é realizada anualmente.
Cada fornecedor externo é classificado, quantitativamente, através do Índice de Avaliação de Fornecedor (IAF), cuja fórmula é definida para cada tipo de produto/serviço.
Os critérios para avaliar os fornecedores de matérias-primas são apresentados a seguir:
Qualidade do produto |
Disponibilidade de entrega de produto |
Disponibilidade para envio de ensaios |
Disponibilidade para tratar reclamações |
Os critérios para avaliar estes fornecedores são apresentados a seguir:
Qualidade do produto |
Prazo de entrega |
Preço |
Condições de pagamento |
Os critérios para avaliar estes fornecedores são apresentados a seguir:
Cumprimento de requisitos legais |
Quantidade entregue |
Prazo de entrega |
Os critérios para avaliar estes fornecedores são apresentados a seguir:
Qualidade do produto final |
Preço |
Prazo de entrega |
Os critérios para avaliar estes fornecedores são apresentados a seguir:
Capacidade de resposta |
Preço |
Condições de pagamento |
Os critérios para avaliar estes fornecedores são apresentados a seguir:
Prazo de entrega |
Preço |
Condições de pagamento |
O IAF pode variar entre 0 e 100.
Os fornecedores são classificados em classes, de A a D, de acordo com a tabela seguinte:
Classe |
Intervalo |
Classificação |
A |
IAF ≥ 80 |
Excelente. Fornecedor aprovado e preferencial. |
B |
60 ≤ IAF< 80 |
Bom. Fornecedor aprovado. |
C |
40 ≤ IAF< 60 |
Regular. Fornecedor aprovado com oportunidades de melhoria. |
D |
< 40 |
A melhorar/excluir. Fornecedor com oportunidades de melhoria de implementação imediata. |
Os fornecedores classificados com A ou B são fornecedores aprovados.
Os fornecedores C e D são informados sobre o seu desempenho e é solicitado a implementação de medidas corretivas para os pontos fracos.
Aos fornecedores D apenas serão efetuadas encomendas se não houver alternativa no mercado.
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